Refund policy

Dernière mise à jour : 1 décembre 2024

Chez NATURALLY BEAUTE, nous nous engageons à vous fournir des produits de la meilleure qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une solution d’échange sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Retours et échanges

1.1 Conditions générales

Pour être admissible à un échange, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine).
  • Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits suivants ne sont pas éligibles aux échanges :

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
  • Cartes-cadeaux, articles en promotion ou en vente finale.

1.2 Procédure d’échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à naturallybeaute@gmail.com pour signaler votre demande d’échange. Incluez votre numéro de commande, une preuve d'achat, et une description du produit à échanger.
  2. Confirmation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit.
  3. Expédition des retours : Vous êtes responsable des frais d’envoi pour le retour du produit, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

2. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à naturallybeaute@gmail.com avec des photos claires du produit et de l’emballage. Une solution adaptée vous sera proposée, comme un remplacement ou un crédit en magasin.

3. Pas de remboursement

Nous n’offrons aucun remboursement pour les produits achetés, sauf en cas d’indisponibilité du produit pour un échange ou dans des circonstances exceptionnelles à notre discrétion.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.

5. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :